Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação, a STICK HOUSE criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: [email protected]

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

* Desistência da Compra
* Defeito do Produto

1º DESISTENCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da STICK HOUSE, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual não tenha agradado ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected]

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da STICK HOUSE, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

1.1 Produto NOVO;

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto (manuais, guias, kits de instalação, etc) e na embalagem original;

1.5 Instruções para devolução por desistência da compra:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: [email protected] e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC, Sedex ou via transportadora, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a STICK HOUSE não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

1.6 Restituição do valor pago:

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

a) Restituição dos valores:

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até 7 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a STICK HOUSE se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a STICK HOUSE antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.7 A restituição de valores por iniciativa da STICK HOUSE ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, serão efetuadas 3 tentativas de entregas e caso não seja possível realizar a mesma, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da STICK HOUSE dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da STICK HOUSE, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

2º DEFEITO DO PRODUTO

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, deve-se contatar diretamente a STICK HOUSE solicitando assistência técnica para fins de garantia. O produto então retornará a nossa sede em Campo Grande-MS, será avaliado, consertado (ou substituído por um novo).

2. Se o produto em questão apresentar qualquer defeito de fabricação, a STICK HOUSE contatará diretamente o fabricante. De todo modo, a STICK HOUSE se oferece para intermediar esse contato.

3. Caso o produto em questão não apresente nenhum defeito de fabricação, é negada a devolução ou troca do mesmo. Pedimos sua compreensão para entender que por respeito aos nossos clientes, a STICK HOUSE não comercializa produtos usados e por conta disso não poderá aceitar a devolução de nenhum produto previamente utilizado, instalado ou testado.